海淀区社保中心在全市首创的“社保管家”服务模式正式启动，标志着社保便民服务从“大厅办”升级为“家里办”。5月11日，区社保中心在北太平庄街道举办了“社保管家”成立仪式暨惠民服务活动，旨在构建区、街镇、社区（村）三级协同联动的服务体系。
该模式特别聚焦老年群体，尤其是高龄、独居、重残等行动不便人员，专项提供上门服务，以实现“社保服务就近可及、暖心直达”的目标。据区社保中心主任金钧介绍，该模式由区社保中心与各街镇共同推动，依托社区力量，组建了经过专业培训的“社保管家”队伍。
目前，首批服务聚焦“退休一件事”、养老工伤保险待遇领取资格确认、社保权益记录查询等5项高频民生事项，为社区居民提供提醒、解答、帮办、上门办等全流程服务。
“社保管家”的服务已展现出具体成效。5月11日下午，在北下关街道中国钢铁研究院社区，新上任的“社保管家”为一位88岁因伤重残长期卧床的老人完成了养老待遇资格认证。整个过程通过“京通”小程序进行，仅用时不到10分钟，解决了家属以往需要往返奔波大厅的难题。工作人员还留下了联系卡，承诺每年认证前会提前提醒并提供上门服务。
除了充满人情味的上门服务，该模式还引入了智能科技。在北下关街道中国气象局社区，居民们体验了“碰一下，办社保”的NFC智能服务。居民只需将智能手机顶部靠近指定蓝色板块，即可快速跳转至“京通”小程序的相关办理界面，两分钟内即可完成“刷脸”认证。
同时，“海保云智通”AI咨询管家也已投入使用。该智能客服接入了Deepseek大模型，能够理解用户意图，实现AI秒级响应和精准答案输出，目前准确率在90%以上。这为居民提供了24小时不间断的社保咨询导办服务。
据区人社局副局长裴丽红介绍，“社保管家”服务范围现已覆盖海淀区29个街镇、663个社区（村）。下一步，该模式将不断拓展服务事项、优化流程、提升效能，以更贴心、便捷、精准的服务，增强群众获得感、幸福感与安全感，打造政务服务下沉的海淀样板。
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